Los términos y condiciones de una tienda online, también llamados condiciones de venta o de contratación, dicen quién vende, a qué precio, cómo se paga, cuándo llega y cómo se devuelve. Buena parte de esa información es obligatoria antes de la compra si vendes a consumidores en España.
Con Clonido Legal generas una primera versión gratis y sin registro. Aquí te contamos qué debe decir, qué trae la plantilla y qué tienes que resolver tú en la tienda. Es orientativo: no sustituye a un abogado.
Qué hay que informar antes de la compra
Lo piden dos normas. El artículo 97.1 de la ley de consumidores (RDL 1/2007):
- Qué vendes y sus características principales.
- Quién eres y cómo contactar contigo.
- El precio total, con impuestos y gastos de envío.
- Cómo se paga y cómo y cuándo se entrega.
- Si hay derecho de desistimiento: condiciones, plazo y procedimiento, con el modelo de formulario.
Y el artículo 27 de la LSSI-CE: los pasos para contratar, si archivarás el contrato y si será accesible, cómo corregir errores antes de confirmar y en qué lenguas se puede formalizar. Las condiciones generales tienen que poder guardarse y reproducirse.
El botón de pagar también tiene su regla: el artículo 98.2 de la ley de consumidores pide que deje claro que el pedido obliga a pagar, con la expresión «pedido con obligación de pago» u otra igual de clara.
El derecho de desistimiento, en claro
- El consumidor tiene por regla general 14 días naturales para desistir sin dar motivos (artículo 102).
- Cuentan desde que recibe el producto o, en los servicios, desde que se celebra el contrato (artículo 104).
- Tienes que devolver lo pagado, incluidos los gastos de entrega, en 14 días naturales desde que te avisa (artículo 107).
- Hay excepciones, como los productos personalizados o perecederos y parte del contenido digital (artículo 103).
- No puedes penalizar a quien desiste: esas cláusulas son nulas (artículo 102).
La función de desistimiento, que no es un texto
La Directiva (UE) 2023/2673, aplicable desde el 19 de junio de 2026, añade que en los contratos en línea el comerciante tiene que ofrecer una función para desistir, con un rótulo como «desistir del contrato aquí», disponible durante todo el plazo y fácil de encontrar, seguida de una confirmación y un acuse de recibo. El Centro Europeo del Consumidor ya lo explica en su folleto de julio de 2026. Esto no se arregla con unas condiciones: lo tiene que traer tu tienda. Consúltalo con quien te lleve la web y, si tienes dudas sobre cómo aplica en tu caso, con un profesional.
Qué trae la plantilla y qué tienes que añadir
| Punto | En la plantilla |
|---|
| Identificación del vendedor | Sí, con tus datos |
| Objeto: qué vendes | Sí, lo describes tú |
| Proceso de compra y texto de tu botón de pago | Sí |
| Precios, impuestos y gastos de envío | Sí, en general: los importes están en tu tienda |
| Formas de pago | Sí |
| Entrega | Sí; los plazos concretos los indica tu web |
| Desistimiento: 14 días, cómo pedirlo y reembolso | Sí, y la excepción de contenido digital si la marcas |
| Garantías | Una mención general |
| Reclamaciones | Sí, con tu correo |
| Modelo de formulario de desistimiento | No: añádelo |
| Si archivas el contrato y en qué lenguas se formaliza | No: añádelo |
| Función «desistir del contrato aquí» | No: tiene que estar en tu tienda |
Términos de uso y condiciones de venta no son lo mismo
Los términos de uso regulan cómo se usa la web. Las condiciones de venta regulan la compra. En Clonido Legal son documentos distintos, y también hay una política de devoluciones aparte si quieres explicarlas en una página propia. Si vendes solo a empresas, el desistimiento de consumidores no te aplica y tus condiciones pueden ser otras: la plantilla está pensada para vender a consumidores.
